TROCA E DEVOLUÇÃO

Prazo de troca, devolução e arrependimento.
Geral
O produto deve ser trocado ou devolvido em uma embalagem que o preserve de qualquer dano, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento.
Para que possamos realizar os procedimentos de sua troca, é OBRIGATÓRIO que nos seja solicitando a mesma, com as informações do pedido e nº de CPF do comprador, para nossa Central de Atendimento Whatasapp (11) 95581-6188 de segunda à sexta-feira, das 13h00 às 18h00 ou e-mail:
Trocas:

• A Room online oferece ao cliente direito de troca de 07 dias após o recebimento do produto para efetuar qualquer mudança de produtos, sejam por outro modelo, tamanhas ou cores.
• Para realizar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Após o contato, iremos avaliar a solicitação e encaminhar todas as informações.
• O frete de retorno do pedido é por conta do cliente e o reenvio é por nossa conta.

Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação:
O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.
A solicitação deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento.
O valor será ressarcido integralmente.
Em caso de devolução involuntária – Correios
Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Restituição dos Valores

• Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

Atraso na entrega
Caso o seu pedido não chegue à data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos: (11) 95581-6188 de segunda à sexta-feira, das 13h00 às 18h00 ou e-mail:

Formas de Pagamento
Disponibilizamos as seguintes maneiras para você efetuar o pagamento do seu pedido:
Pagamento Parcelado por Cartão de Crédito – Pagseguro.

• Visa;
• Mastercard;
• Diners;
• American Express.

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo ao lojista o acesso dessas informações. Ao informar os dados para a administradora, esta, verifica a transação online e retorna apenas se a compra está liberada ou não.
As compras em cartão poderão ser parceladas em até 05 vezes, dependendo da administradora de seu cartão de crédito e do valor da compra. Atenção: Temos um prazo de até 02 dias úteis para análise de crédito, somente após a confirmação desta análise seu pedido entrará no processo de expedição na logística.

Entrega
Prazo de entrega
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o CEP, transportadora e a forma de pagamento escolhida.
Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível em seu Carrinho. Após informar seu CEP, clique em CALCULAR. Em seguida, será exibido ao lado direito do carrinho, o prazo e valor de sua entrega.
Na compra de mais de um produto, a entrega poderá ocorrer separadamente, dependendo do tamanho de cada um deles ou da quantidade de produtos adquiridos.
Obs: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.

Política de entrega
Realizamos nossas entregas através dos Correios.
No momento, entregamos nossos produtos somente no Brasil via PAC ou Sedex, conforme a contratação.
Todos os pedidos são despachados na todas as quartas-feiras da semana posterior ao pedido, ou seja, concentramos e despachamos todos os pedidos uma vez por semana.

• Algumas regiões possuem restrições de entrega domiciliar. Se sua região é uma dessas, seu pedido ficará aguardando retirada em uma agência a definir pelos Correios. O acompanhamento da entrega poderá ser feito pelo rastreamento disponível em nosso site, acessando a opção “Minha Conta”.

Qual o valor do frete
Na página do carrinho de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar “Calcular”.
Alterar endereço de entrega
Depois de escolher o produto, passar pelo carrinho e efetuar a identificação, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. A nossa loja permite que você cadastre mais de um endereço de entrega para seus pedidos.
Para cadastrar um novo endereço de entrega para seu pedido, basta preencher o formulário e clicar no botão “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo.
Para pedidos já efetuados a alteração no endereço de entrega não é mais possível.

Atraso na entrega

Essas são as situações em que o seu pedido pode não chegar dentro do prazo estabelecidos:

• O endereço de entrega do seu pedido será o endereço informado no momento da compra. Caso algum dado não esteja correto, orientamos que entre em contato com nosso suporte antes do faturamento do pedido, para verificar a possibilidade de alteração. Se o seu pedido já tiver sido faturado, não poderemos mais realizar o cancelamento imediato da compra. Porém, você pode solicitar a devolução do produto após recebê-lo, ou então recusar a entrega da mercadoria, e logo após entrar em contato conosco solicitando o reenvio ou ressarcimento do seu pedido.
  **Orientamos que deixe o endereço de cadastro sempre atualizado.
  **Caso o endereço informado esteja incompleto fale com um de nossos atendentes via e-mail ou telefone para completá-lo.
• Outros fatores climáticos ou adversos também podem influenciar prazo de entrega do seu pedido: Acidentes graves na região, furto à mercadoria, chuvas fortes.

Politica de Reembolso
Política de Reembolso
Pagamentos em cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra valido por 30 dias, ou estorno no cartão de crédito. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para que o estorno conste em sua fatura.

Prazos de reembolso:
Devolução de produto por desistência, insatisfação ou numeração: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O ressarcimento (estorno ou crédito) é solicitado somente após a devolução do produto ao nosso estoque, seguindo o seguinte critério:
Prazo para estorno: até 02 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.
*Não trocamos produtos personalizados.
**Em caso de defeito, os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a Room Online se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

*** Em caso de desistência por insatisfação ou divergência de produto ou tamanho, os produtos deverão ser retornados com o TAG de controle Room. Se identificarmos indícios de uso no produto à marca se reserva no direito de devolução sem aviso prévio.